建設銀行天水分行以“云工作室”為抓手提供“戰疫”時期“云”服務

來源: 建行天水分行2020-02-10 17:00:00

新天水訊 在當前防疫抗疫的關鍵時期,建設銀行天水分行勇于發揚敢于亮劍、敢于拼搏、敢于斗爭、敢于勝利的奮斗精神,所轄24家營業網點共推出29名客戶經理的“云工作室”,下沉服務重心,上架疫情播報、理財、基金、存款、財富體驗、信用卡申請、個人快貸等服務,客戶經理“云在線”全天候為客戶提供專業服務。天水分行“云工作室”轉發量超過3000余人次,瀏覽量超過5.5萬人次,位居全省前列,其中通過1名客戶經理的“云工作室”購買產品人次在全國建行個人實力榜中排名百強前列。天水分行以“云工作室”為抓手為客戶提供疫情防控特殊時期的“云”服務,全面展示了建行人志存高遠、追求卓越、自強不息的良好精神風貌。

在“戰疫”的特殊時期,天水分行“云工作室”增設了疫情播報和科普知識專欄,上線“丁香醫生—全國疫情監控功能”,讓客戶隨時隨地了解疫情防控進展情況、掌握防疫知識。同時還推出了“抗擊疫情、助希望同行”特別活動,客戶使用“建行龍支付”掃描二維碼即可向中國青少年發展基金會捐獻自己的信用卡積分,為全面打贏疫情防控阻擊戰奉獻自己的點滴愛心。

隨手打開建行天水分行秦安支行客戶經理王發來的“云工作室”,最先映入眼簾的就是其個人專業資格介紹,下方設置了“看資訊”、“聊理財”、“熱門活動”、“精選產品”以及“邀您體驗”等幾大板塊內容。點擊其“看資訊”看到“安住當下 靜待花開”專家視點的閱讀量達到758次,《龍財富早報》欄目閱讀量也達到了353次?!拔覀兊摹乒ぷ魇摇S富了客戶經理與客戶線上交流的渠道,也在特殊時期增進了與客戶的感情,受到了客戶的高度關注和一致好評”,王發來如是說。

為了減少客戶到營業網點高度聚集,有效支持疫情防控,天水分行借機大力宣傳手機銀行、微信銀行等網絡渠道,推出了“足不出戶、共抗疫情12項線上金融服務”,7*24小時全天候、無接觸、遠程指導為客戶提供全面金融服務。同時,天水分行切中需求痛點,找準發力支點,依托《建行裕農通》微信公眾號疫情防控服務平臺,加強疫情防控科普宣傳,向裕農通業主微信群發送《齊心協力 打贏疫情防控阻擊戰—致廣大裕農通業主的倡議書》,引導業主和農民朋友關注“疫情防控”欄目“本地服務”接入的甘肅省衛生健康委員會疫情專欄實時了解疫情防控信息,通過村委員會“大喇叭”引導村民關注《建行裕農通》微信公眾號并開展在線診療咨詢,通過微信、短信、電話等方式引導、協助鄰里鄉親選擇“裕農通”服務點、建行手機銀行、網上銀行、微信銀行等渠道辦理業務。疫情防控期間,關注《建行裕農通》微信公眾號人數累計觸達近4000戶,2月9日當日新增1887戶,全省排名第一,累計在線問診人數超過千余人次,為積極協助地方政府開展農村地區疫情科普宣傳做出了一定的貢獻。

下一步,天水分行將進一步提高統籌協調疫情防控與業務發展的思想認識,結合實際制定切實可行的疫情防控與業務發展“兩不誤、兩促進”的工作措施,強化組織推動,發揮科技優勢,精準施策,對癥下藥,做到統一指揮、整體聯動、快速響應、協同推進,為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻建行力量。(高偉萍 楊偉剛


編輯:姚宇
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