建設銀行天水分行多措并舉做好疫情防控工作

來源: 建設銀行天水分行2020-02-10 17:16:38

新天水訊 自全面打響新冠疫情防控阻擊戰以來,建設銀行天水分行認真貫徹落實黨中央、國務院以及總、分行黨委、當地政府和監管機構的各項要求,把疫情防控作為當前最重要的工作來抓,把人民群眾和員工的生命安全、身體健康放在首位,切實履行疫情防控特殊時期的管理責任,與當地政府和監管部門密切溝通,合理安排春節假期延期以及節后營業網點開門數量和營業時間,為疫情防控作出了國有大行應有的擔當和貢獻。

一是要求營業網點在營業前、營業后至少進行3次以上的清潔及消毒,包括對各區域、網點家具、設備設施、自助服務區、電子銀行區等區域進行全面消殺,并及時做好日常通風及垃圾表面消毒處理,確保不留死角、不留空白,為員工和客戶提供了清潔衛生、安全放心的服務環境。特別針對高頻使用機具以及密碼鍵盤,操作屏幕、點驗鈔機按鍵、指紋儀、話筒、沙發、勞動者港灣等人員高頻接觸部位,提高了清潔及消毒的頻率。

二是加強與天水市衛健部門的溝通聯系,根據其提供的疫情防控宣傳口徑和疫情科普材料,通過營業網點各類電子宣傳屏、紙質宣傳材料等形式,進行新型冠狀病毒肺炎知識、最新防控情況、健康防疫常識等宣傳,做好了特殊時期的公眾宣教工作,積極營造了員工安心、客戶放心、公眾暖心的金融服務氛圍。

三是為各營業網點配置了紅外體溫檢測儀,在取得客戶理解的情況下,對到店客戶進行體溫測量,切實做到全覆蓋。網點員工自我保護意識得以進一步提升,在做好員工自身的安全防護的同時,從保護客戶健康的角度主動提示客戶佩戴口罩,發現體溫異?;蛴忻黠@呼吸道感染癥狀的客戶,第一時間采取相應防控措施,防止交叉感染,穩妥開展突發事件應急處置,積極引導和幫助客戶就近入院治療。

四是為疫情防控開辟金融服務“綠色通道”,在做好防疫保護的前提下,為其提供上門服務。對于醫療衛生機構、部隊及其他防疫相關企事業單位提出的需要該行配合的緊急金融服務請求,如資金劃轉、緊急取現等,該行立即啟動疫情防控應急預案,調動各方面人員和資源應急處理,保質保量完成了防控疫情應急任務,共處置應急資金取現、劃轉、撥付等55筆1600余萬元。此外,該行還組建成立了應急處突工作小分隊,積極協調好現金押運車輛的調度,確?,F金押運工作安全有序、各類突發事件應急處置到位。

五是合理安排對外營業網點,在顯著位置張貼公告。持續提升營業網點服務質效,加強業務處理時間、客戶等待時間監測,落實彈性排班和高峰時間增開窗口等管理措施。積極引導客戶盡量通過手機銀行、網上銀行、自助設備等自助渠道辦理業務,盡量減少客戶等待時間。各營業網點在營業時間內大堂經理、柜員等密切接觸客戶的崗位統一佩戴型號、外觀、顏色一致的防護口罩,員工相互之間通過胸前工號牌、管理手語等方式進行識別溝通,未發生因識別不當而發生的客戶投訴事件。

六是減少不必要的外拓營銷服務,客戶確有特殊緊急需要的,在做好防護措施的前提下,酌情為其提供上門服務。積極引導員工學習掌握權威機構發布的科學防護知識和防護技能,宣導員工養成良好的生活習慣;提醒員工均衡飲食、適量運動、作息規律,避免產生過度疲勞,盡量減少到人群密集場所活動,減少乘坐人流密度大的交通工具,避免接觸呼吸道感染患者。加強本部和營業網點保安、保潔、后勤、食堂等外包人員管理,外包人員必須佩戴口罩上崗,辦公室等相關部門應與外包公司提前妥善溝通,共同做好外包人員每日體溫檢測,遇到疑似癥狀應及時向天水分行新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室進行報備。

七是堅持實行日報告制度,每日下午5點前向天水分行新型肺炎疫情防控工作領導小組辦公室進行疫情“日報告”、“零報告”,重點監測本地和外出員工的體溫測量情況、居家消毒情況、員工及家屬健康情、,外包人員及家屬健康情況等。加強疫情和輿情情況監測,建立聯系人制度,每日匯總全行疫情和輿情監測情況,并按甘肅省分行有關規定第一時間進行報告。(高偉萍 楊偉剛)

編輯:姚宇
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